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title: Facturation/remboursements Runkeeper Go
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- [Svenska](https://help.runkeeper.com/sv/hc/runkeeper-go-fakturering-och-återbetalning)
- [日本語](https://help.runkeeper.com/ja/hc/runkeeper-go-の請求-払戻し)
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Comment pouvons-nous vous aider ?
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1. [Centre d'aide](https://help.runkeeper.com/fr/hc?hsLang=fr)
2. [Compte et profil](https://help.runkeeper.com/fr/hc/compte-et-profil?hsLang=fr)
# Facturation/remboursements Runkeeper Go
Chez Runkeeper, nous souhaitons faciliter au maximum la compréhension de vos informations de facturation. Cet article vous aidera à effectuer les opérations suivantes :
- *Modifier vos informations de paiement*
- *Vérifier le statut de votre abonnement*
- *Mettre à jour les informations de paiement :*
- *Annuler votre abonnement*
- *Savoir si vous êtes éligible à un remboursement*
**Afficher votre historique d'achats**
- Connectez-vous à runkeeper.com.
- Cliquez sur l'icône en forme d'engrenage en haut à droite pour accéder à la page **Settings.**
- Cliquez sur **Historique d'achat**
- *Ici, vous pourrez voir vos abonnements passés et en cours.*
**Statut de l'abonnement :**
En consultant l'historique de vos achats, vous pouvez vérifier l'état actuel de votre abonnement à Runkeeper. Observez la couleur du cercle en-dessous de **Status** :
- - Un **cercle** **vert** signifie que votre abonnement est actif.
- Un **cercle** **rouge** signifie que votre abonnement est annulé et que vous ne serez plus facturé.
- Un **cercle jaune** signifie que votre abonnement est suspendu.
- Un abonnement suspendu peut vouloir dire que vos informations de paiement ne sont plus valides ou que les fonds disponibles sont insuffisants pour un renouvellement.
**Mise à jour des informations de paiement et annulation de votre abonnement**
Lorsque vous consultez l'historique de vos achats, allez dans la colonne **Actions**. Sélectionnez ensuite la flèche bleue. La page de votre mode de paiement (Google Play ou iTunes) s'affiche alors. Là, vous **pouvez renouveler et gérer votre abonnement Runkeeper** et mettre à jour vos informations de paiement. *Si vous souhaitez annuler votre abonnement Runkeeper Go, consultez **[cet article](https://help.runkeeper.com/fr/hc/comment-annuler-un-abonnement-%C3%A0-runkeeper-go?hsLang=fr)***.
**Éligibilité au remboursement :**
**Achats web** et **Google Play Store** : les remboursements sont accordés au cas par cas et dépendent de ce que notre système autorise (p. ex. la date de votre dernier renouvellement). Pour savoir si vous êtes éligible à un remboursement, veuillez envoyer une demande à l'adresse [support@runkeeper.com](mailto:support@runkeeper.com).
**Les achats effectués sur l'App Store d'Apple** ne peuvent être remboursés que par Apple.Si vous rencontrez des problèmes avec un abonnement acheté sur l'App Store, veuillez contacter directement l'assistance d'Apple [ici.](https://www.apple.com/support/itunes/contact/) En raison de limitations, nous n'avons pas accès aux achats effectués via iTunes.
Pour tout problème d'abonnement lié **à des achats sur Google Play Store**, veuillez adresser votre demande [ici.](https://support.runkeeper.com/hc/en-us/requests/new)Merci de renseigner l'adresse e-mail utilisée pour vous connecter à Runkeeper et tout autre détail si nécessaire.
**Remboursements pour les utilisateurs Android**
Si vous avez effectué votre achat via le Google Play Store et que nous ne parvenons pas à le trouver avec votre adresse e-mail, nous aurons besoin de votre numéro de commande Google Play, également appelé **Numéro GPA**. Merci de l'avoir à portée de main, dans la mesure du possible !
- - Votre numéro de commande Google Play se trouve dans l'e-mail de confirmation d'achat que Google Play vous a envoyé.
- Si vous ne retrouvez pas cet e-mail, rendez-vous sur [https://payments.google.com/](https://payments.google.com/), connectez-vous à votre compte Google et sélectionnez l'achat correspondant réalisé pour Runkeeper. Vous pourrez trouver l'**ID de transaction** au bas du reçu.
- Si vous n'arrivez pas à retrouver votre GPA de cette manière, merci de contacter [l'assistance Google Play](https://support.google.com/googleplay/?hl=en).
- Envoyez-nous simplement une capture d'écran de ce numéro à 17 ou 18 chiffres pour que nous puissions retrouver votre achat.
\**Vous avez d'autres questions ? Contactez notre équipe d'assistance à l'adresse support@runkeeper.com.*
- [Compte et profil](https://help.runkeeper.com/fr/hc/compte-et-profil?hsLang=fr#main-content)
- [Aide relative au compte](https://help.runkeeper.com/fr/hc/compte-et-profil?hsLang=fr#aide-relative-au-compte)
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